Apakah Shopee Lagi BU? Saldo Seller 27 Juta Rupiah Ditahan, Butuh Berapa Seller untuk Capai Rp25 M?

Kami sudah lama berjualan di Shopee dan tidak ingin memviralkan ataupun mempermalukan Shopee yang sudah kami anggap sebagai partner bisnis. Tapi ini sudah di luar batas. Shopee menahan saldo penjual dari 14 November hingga 22 November (surat ini ditulis) tanpa alasan yang jelas.

Terlampir bukti screenshot-nya.

Ini adalah bagian total saldo, dana yang pesanannya sudah selesai dan bisa dicairkan ke rekening penjual. Akan tetapi, tombol “tarik dana” tidak dapat diklik dan di tangkapan layar tertulis tulisan warna merah, “Penjual wajib menghubungi customer service Shopee agar saldo dapat dipulihkan.”

Kami sudah menghubungi CS Shopee dengan nomor tiket 1991818792323727419, CS atas nama Sun***. Komunikasi live chat semuanya diputus dan diarahkan via email.

Di titik ini kami mengerti dan melampirkan semua data-data yang diminta: KTP, KK, foto swafoto beserta KTP, foto swafoto beserta KK, foto halaman depan buku rekening, mutasi penarikan terakhir, NIB, mutasi rekening bank selama 3 bulan terakhir (yang sebenarnya menurut kami sudah melanggar privasi).

Semua data kami lampirkan dengan lengkap. Namun tiba-tiba, komunikasi email diputuskan dan diarahkan kembali via live chat atau telepon kami.

Wahai Shopee, komunikasi via live chat dialihkan ke email, kemudian dialihkan lagi dari email ke live chat. Seperti itu partner bisnis dipermainkan? Kami ingin menyelesaikan dengan baik, tapi Shopee memutar-mutar cara berkomunikasi dengan partner bisnisnya. Apa maksudnya ini?

Kami membaca di beberapa artikel dan media ternama, banyak seller juga mengeluh saldonya ditahan secara sepihak atau bahkan sudah semena-mena oleh Shopee. Bahkan berita terakhir ada di Media Konsumen yang ditulis oleh seller lain pada tanggal 16 November:

Masih sehatkah Shopee? Atau sudah ‘BU‘ hingga uang para seller mulai ditahan? Adakah teman-teman seller lain mengalami hal yang sama?

Stevenie
Medan, Sumatera Utara