Apakah Aman Memesan Molis Polytron di Marketplace?

Jumat malam, tanggal 3 Oktober 2025, saya memesan 1 unit Molis Polytron dengan keterangan PO 30 hari di Shopee.

Senin pagi, tanggal 6 Oktober 2025,
CS Polytron mengonfirmasi mengenai alamat pengiriman melalui chat Shopee, kemudian saya mendapatkan notifikasi Shopee bahwa pesanan sudah diserahkan ke jasa kirim dengan estimasi tiba tanggal 13 Oktober 2025.

Selasa sore, tanggal 7 Oktober 2025,
WhatsApp chat dari Polytron Marketing mengirimkan saya perjanjian sewa baterai untuk ditandatangani, dan sudah saya lakukan.

Selasa pagi, tanggal 14 Oktober 2025, saya mendapatkan notifikasi keterlambatan pengiriman.

Senin pagi, tanggal 20 Oktober 2025, saya mendapatkan notifikasi konfirmasi penerimaan pesanan.
Karena saya belum menerima pesanan dan belum ada pihak Polytron yang menghubungi saya mengenai pengantaran pesanan, maka saya tanyakan ke CS Shopee:

“Saya belum menerima pesanan, tapi saya mendapatkan notifikasi konfirmasi penerimaan pesanan. Apakah bisa dipastikan bahwa status pesanan tidak akan berubah menjadi selesai jika pesanannya belum sampai atau diterima?”

CS Shopee yang terhubung dengan saya saat itu meyakinkan bahwa:

“Status pesanan tidak akan berubah menjadi selesai jika pesanan belum sampai atau diterima, dan jika saya tidak menekan fitur/menu ‘Pesanan Sudah Diterima’.”

Senin sore, tanggal 20 Oktober 2025, saya mendapatkan notifikasi pesanan selesai, padahal saya belum menerima pesanan dan tidak pernah menekan fitur/menu “Pesanan Sudah Diterima”.

Saya kemudian menghubungi CS Shopee lagi dan menjelaskan kronologis yang sudah saya sampaikan. Dari CS Shopee mengarahkan saya untuk mengamankan dana terlebih dahulu dengan mengajukan pengembalian dana.

Sebelum saya mengajukan pengembalian dana, saya sudah menjelaskan kepada CS Shopee bahwa saya ingin pesanan saya tetap dikirim dan tidak ingin pesanan itu dibatalkan. CS Shopee meyakinkan saya bahwa Shopee akan memediasi masalah ini.

Setelah itu, saya menginformasikan kepada CS Polytron bahwa atas arahan dari CS Shopee, saya mengajukan pengembalian dana yang tujuannya untuk mengamankan dana saja. Setelah pesanan saya terima, maka pengembalian dana akan saya batalkan.

Namun dari CS Polytron menyatakan bahwa jika saya tetap ingin pesanannya dikirimkan, maka pengembalian dana harus dibatalkan terlebih dahulu.

Ada beberapa hal berulang yang terjadi saat saya menghubungi CS Shopee dan CS Polytron hingga hari ini, tanggal 22 Oktober 2025:

1. CS Shopee selalu mengarahkan untuk tidak membatalkan pengajuan pengembalian dana hingga pesanan benar-benar diterima.
2. CS Polytron selalu mengarahkan untuk membatalkan pengajuan pengembalian dana jika pesanan tetap ingin dikirim.

Sementara saya kebingungan harus mengambil keputusan yang mana:

1. Saya masih mengikuti arahan dari CS Shopee karena menurut saya memang tidak aman jika pesanan belum sampai atau belum diterima tetapi status pesanan sudah selesai.
2. Saya agak heran dengan sistem penjualan Polytron di marketplace. Jika memang PO 30 hari, kenapa langsung menginput “Pesanan Sudah Diserahkan ke Jasa Kirim”? Masalahnya, secara sistem marketplace akan selesai otomatis setelah 14 hari, yang artinya pembayaran sudah diterima walaupun pesanannya belum diterima.
3. Setidaknya ada resi, surat jalan, atau sejenisnya yang bisa customer lacak untuk mengetahui keberadaan pesanan.
4. Dari saya yang orang awam, hanya khawatir jika tiba-tiba ada oknum dari dalam yang “nakal”, bisa saja pesanan saya diserahkan kepada komplotannya untuk berpura-pura sebagai saya. Toh, di aplikasi Shopee sudah tercatat bahwa pesanan sudah sampai atau diterima walaupun kenyataannya belum.
5. Hingga saat ini, saya masih sangat menginginkan pesanan saya sampai dan saya terima, tetapi saya juga tidak ingin gegabah karena ini terkait dengan dana.
6. Tidak ada niat saya untuk menjelek-jelekkan pihak mana pun. Saya hanya ingin pesanan saya sampai dengan selamat, begitu juga dana yang akan diteruskan ke seller ketika pesanan sudah saya terima, semata-mata karena kekhawatiran akan adanya oknum “nakal” yang bisa saja ada, bisa juga tidak ada, tapi saya ingin berjaga-jaga.

Nurmansya
Jakarta Timur