Annual Fee Kartu Kredit Bank Mandiri
Saya mendapatkan tagihan sebesar Rp500 ribu pada kartu kredit Bank Mandiri saya tertanggal 1 Januari 2026.
Seperti tahun sebelumnya, saya menghubungi call center untuk mengajukan penghapusan biaya tahunan tersebut. Namun, diinformasikan bahwa saat ini tidak ada promo untuk penghapusan annual fee dan saya disarankan untuk mengecek secara berkala maksimal sampai Maret 2026.
Bagi saya, hal ini sangat memberatkan. Pertama kali saya ditawari oleh marketing Bank Mandiri untuk membuka kartu kredit, saya sempat ragu-ragu karena adanya biaya tahunan ini.
Selain itu, saya juga sudah memiliki kartu kredit Bank CIMB yang bebas annual fee selamanya. Namun, oleh marketing Bank Mandiri diinformasikan bahwa annual fee tersebut bisa dihapus dengan mengajukannya setiap tahun melalui telepon ke call center.
Nyatanya, hari ini ketika saya menelepon call center, seolah-olah penghapusan tersebut hanya sewaktu-waktu saja, tidak pasti ada, bahkan ada batas waktu yang jika terlewati maka tidak bisa lagi diajukan.
Dari awal hingga sekarang, saya selalu menjaga kelancaran fasilitas kartu kredit Bank Mandiri ini. Saya cukup kecewa dan merasa tertipu.
Saya mencoba mengirim email ke Bank Mandiri. Saya kemudian mendapatkan balasan dari email yang saya kirimkan sebelumnya ke Mandiri Care. Menurut keyakinan saya, Bank Mandiri sangat jeli melihat peluang untuk mendapatkan keuntungan dari debitur eksisting seperti saya.
Saya diminta untuk melakukan transaksi terlebih dahulu sebesar Rp5,4 juta agar penghapusan annual fee bisa dilakukan.
Saya sudah berupaya melakukan negosiasi kembali dengan meminta agar jumlah transaksi tersebut bisa diturunkan. Namun, saya kembali mendapatkan balasan email dengan isi yang sama.
Terlampir screenshot email balasan yang saya terima dan reply balasan kembali dari Bank Mandiri.
Saya salut dengan bank besar milik negara yang satu ini dalam cara bersaing dengan kompetitor, khususnya dalam hal pelayanan kepada debiturnya.
Sebagai tambahan informasi, ini sudah kedua kalinya saya mendapatkan masalah dari kartu kredit bank ini. Pada tahun 2023, jika tidak salah, kartu kredit Bank Mandiri saya pernah dibobol dan terdapat transaksi yang tidak jelas.
Saya juga memuat kejadian tersebut di Media Konsumen. Namun, secara adil saya tegaskan bahwa masalah tersebut telah terselesaikan dengan baik. Pihak Bank Mandiri melakukan investigasi kurang lebih selama tiga bulan dan akhirnya case closed, meskipun hasil investigasinya tidak dijelaskan secara rinci.
Semoga ada solusi nyata.
Hefni Rosyadi
Karanganyar, Jawa Tengah