Allo Bank Bikin Kecewa: Cashback Hilang Padahal Semua Syarat Sudah Dipenuhi

Saya mengikuti promo Allo PayLater dari Allo Bank pada 25 November 2025, dengan harapan mendapatkan cashback sesuai yang dijanjikan. Pada keterangan promo tertulis jelas bahwa cashback akan cair pada 28 November 2025, tanpa tambahan syarat apa pun.

Seluruh syarat dan ketentuan telah saya penuhi dengan lengkap. Namun, hingga tanggal yang dijanjikan, cashback tersebut tidak kunjung masuk. Tidak ada notifikasi, tidak ada penjelasan—seolah promo itu tidak pernah ada.

Merasa ada yang tidak beres, saya segera menghubungi Allo Bank melalui email. Bukannya mendapatkan solusi, customer service justru membuat syarat baru, yaitu saya harus melakukan transaksi tambahan agar cashback dapat diproses. Padahal syarat tersebut tidak pernah tercantum dalam promo sebelumnya. Tentu saja saya menolak karena itu jelas tidak sesuai ketentuan awal.

Setelah menolak ketentuan baru yang tiba-tiba muncul, saya akhirnya dibuatkan laporan pengaduan terkait cashback yang tidak cair. Mereka menyampaikan bahwa laporan akan diproses dalam 10 hari kerja. Namun ironisnya, pada 2 Desember, laporan tersebut ditutup sepihak tanpa memberikan hasil, penjelasan, atau penyelesaian apa pun.

Pengalaman ini tentu sangat mengecewakan. Promo yang seharusnya memberikan keuntungan malah berujung pada kebingungan, syarat yang berubah-ubah, dan penutupan laporan tanpa solusi. Sebagai pengguna, saya hanya berharap Allo Bank memberikan transparansi dan tanggung jawab atas promo yang mereka keluarkan.

Sahra
Mempawah. Kalimantan Barat