Akun Tokopedia Diretas, Laporan Baru Ditindaklanjuti Dua Hari Kemudian

Berikut ini adalah kronologi yang saya alami:

Pada tanggal 8 Januari 2026 siang, tanpa saya sadari, akun Tokopedia saya telah diretas. Saya mengaku salah bahwa saya teledor klik link yang peretas kirim ke saya. Yang saya ingat saat itu adalah saya salah memasukkan PIN dan menerima notifikasi bahwa akun Tokopedia saya terblokir selama 21 jam. Lalu saya menunggu saja.

Pada tanggal 9 Januari 2026 malam, saya mencoba untuk membuka akun saya, tetapi PIN dan email saya sudah diubah tanpa sepengetahuan saya. Saat itulah saya menyadari bahwa akun saya telah diretas. Dengan cepat, saya memblokir semua kartu kredit saya dan mengirim email ke Tokopedia untuk melaporkan kejadian ini.

Terlampir screenshoot ketika saya mengetahui bahwa PIN saya sudah berubah.  Sekarang saya sudah tidak bisa akses ke akun Tokopedia saya sama sekali, karena sudah diblokir oleh Tokopedia. Di situ terlihat tautan: “jika butuh bantuan silakan hubungi Tokopedia Care“, itulah yang saya klik dan mendapatkan alamat email bantuan@tkp-webcare.com tersebut. Namun setelahnya, respons yang saya dapati dari Tokopedia berasal dari email: bantuan@shop-tokopedia.com.

Sebagai info, alamat emaill bantuan@tkp-webcare.com tersebut tidak bisa diakses oleh alamat email lainnya, kecuali oleh pemilik akun yang menerima notifikasi dari Tokopedia. Saya tahu ini karena saya juga pernah mencoba mengirim email dari email saya lainnya, tetapi email saya tersebut juga tidak bisa terkirim.

Pada tanggal 10 Januari 2026 pagi, saya menemukan sekitar 60 email dari bank di inbox saya, yang memberitahukan adanya percobaan penggunaan kartu kredit saya, tapi semuanya gagal.

Pada tanggal 11 Januari 2026 pagi, saya masih menemukan sekitar 50 email di inbox saya dari bank mengenai percobaan penggunaan kartu kredit saya, dan semuanya juga gagal.

Pada tanggal 12 Januari 2026 pagi, saya akhirnya mendapatkan respons dari Tokopedia yang meminta saya untuk mengirimkan beberapa data atau dokumen. Saya pun mengirimkannya.

Pada tanggal 13 Januari 2026 pagi, saya menerima balasan dari Tokopedia yang mengonfirmasi bahwa saya telah diretas, dan beberapa saldo uang saya di akun Tokopedia telah dicuri oleh peretas.

Ya tentu saja! Saya sudah melapor sejak tanggal 9, dan baru pada tanggal 11 Tokopedia  baru merespons email saya dan memblokir akun saya. Bisa dibayangkan jika saya tidak serta merta memblokir kartu kredit saya tanggal 9 Januari 2026, tentu peretas sudah berhasil menggunakan kartu kredit  saya.

Sangat mengecewakan melihat betapa lambatnya respon yang diberikan oleh Tokopedia, padahal ini adalah situasi yang mendesak. Apakah hanya bantuan seperti ini yang bisa kita harapkan dari Tokopedia? Terlebih lagi, saya sudah menjadi member selama sekitar 6 tahun. Namun, saya merasa Tokopedia tidak menghargai loyalitas saya. Saya merasa sangat marah dan kecewa sekali.

Saya tidak bisa mempermasalahkan uang yang sudah diambil oleh peretas. Saya hanya mau pihak Tokopedia mengaku bersalah dan minta maaf atas keterlambatan respons atas permintaan pertolongan saya. Namun sampai detik ini, pihak Tokopedia masih belum mengakui keterlambatan respons atas isu genting dari pelanggan.

Sofia
Jakarta Barat