Akun Shopee Diretas, Masih Harus Bayar Tagihan SPayLater

Perkenalkan, nama saya Wahyu, seorang pengguna akun Shopee yang masih menghadapi masalah hingga saat ini. Kejadiannya bermula pada tanggal 26 Oktober 2025 siang hari, ketika tiba-tiba saya menerima beberapa SMS dari Shopee yang mengirimkan kode OTP.

Malam harinya, saya mendapatkan telepon melalui WhatsApp yang mengatasnamakan Shopee, menginformasikan bahwa akun saya mengalami percobaan peretasan. Mereka menawarkan bantuan, tetapi meminta agar saya memberikan kode OTP yang telah dikirimkan dan menautkannya ke Google. Sayamenyadari bahwa itu adalah penipuan dan segera memutuskan untuk menutup telepon tersebut.

Setelah itu, demi keamanan, saya melaporkan masalah ini kepada Shopee melalui telepon aplikasi untuk pertama kalinya. Pihak Shopee menyarankan agar saya mengganti password, dan saya pun melakukannya. Namun, beberapa saat kemudian, saat saya memeriksa di bar SPaylater, ternyata sudah ada transaksi yang berhasil sebesar Rp500.000. Setelah berkonsultasi dan memahami kejadiannya, pihak Shopee menyarankan agar akun saya dibekukan selama sebulan.

Setelah satu bulan berlalu, tepatnya pada tanggal 26, saya menerima pesan dari SPaylater yang mengingatkan tentang pembayaran tagihan akun saya. Saya sangat terkejut karena mengira semuanya sudah selesai sebulan yang lalu. Pada hari yang sama, saya kembali melaporkan masalah ini kepada Shopee melalui telepon. Pihak Shopee menjawab aduan saya, menyatakan bahwa semua transaksi yang berhasil adalah tanggung jawab pemilik akun dan saya diwajibkan untuk membayar. Saya merasa keberatan dengan hal ini, karena saya yakin tidak pernah melakukan transaksi apapun.

Yang lebih membuat saya bingung, Shopee sudah mengetahui bahwa akun saya telah diretas dan terkena scam, tetapi kenapa saya sebagai korban dipaksa untuk membayar kerugian yang tidak saya lakukan? Sampai sekarang, hampir setiap hari saya menerima telepon yang mengatasnamakan SPaylater untuk menagih pembayaran. Terakhir kemarin, setelah menerima telepon penagihan, saya kembali melaporkan kepada Shopee dan mendapatkan jawaban yang sama. Nomor laporan terakhir: 2010274443109621812.

Dari peristiwa ini, saya berharap pihak Shopee dapat mengambil kebijakan yang lebih menguntungkan bagi pengguna atau korban, seperti yang saya alami kali ini.

Wahyu Wijayanti
Magelang, Jawa Tengah