Akun Shopee Baru 3 Bulan Langsung Dibatasi dan Tidak Bisa Dipulihkan, Saldo Tak Bisa Dicairkan

Yth. redaksi dan pembaca Media Konsumen,

Saya ingin berbagi pengalaman buruk saya dengan aplikasi Shopee, yang mana akun saya tiba-tiba dibatasi tanpa penjelasan mengenai pelanggaran yang dilakukan. Shopee hanya memberikan template yang mencantumkan banyak poin pelanggaran.

Kronologinya, pada tanggal 7 Januari 2026, saya menerima pemberitahuan bahwa akun saya dibatasi tanpa ada notifikasi pelanggaran sebelumnya. Kemudian, saya melaporkan ke CS, dan pada hari berikutnya, tanggal 8 Januari 2026, saya mendapatkan balasan di menu laporan aplikasi yang menyatakan bahwa akun saya tidak dapat dipulihkan dengan alasan yang hanya berupa template, tanpa menjelaskan alasan sebenarnya.

Setelah saya menanyakan lebih lanjut, saya diberitahu bahwa saldo saya juga tidak dapat ditarik karena ada transaksi yang dianggap janggal, dan laporan saya ditutup. Padahal, akun saya baru berusia 3 bulan dan baru saja melakukan penjualan.

Pembeli saya berasal dari Jakarta, sementara saya berada di Semarang, dan barang yang saya jual hanyalah gelang batu dan liontin aksesoris. Transaksi saya dari sibuyerid untuk penjualan ke luar negeri. Tidak mungkin ada transaksi fiktif dari pembeli luar negeri, dan tidak mungkin toko saya bisa tampil di luar negeri jika melanggar ketentuan.

Ini sangat tidak adil dan membuat saya bingung. Tujuan saya menulis di sini adalah agar Shopee menanggapi laporan saya dengan jelas mengenai kejanggalan yang terjadi, mengingat akun saya baru pertama kali dibatasi tanpa adanya pelanggaran produk atau pelanggaran berukuran, dan pembeli pun tidak menggunakan voucher apapun karena kami adalah toko baru. Seharusnya akun saya bisa dipulihkan kembali.

Semoga masalah saya segera teratasi. Pembaca, semoga selalu sehat. Terima kasih.

Bambang Sutrisno
Semarang, Jawa Tengah