Akun KiriminAja Ditangguhkan Tanpa Kejelasan

Assalamualaikum Wr. Wb.

Kepada Yth.
PT Selalu Siap Solusi (KiriminAja)

Terima kasih saya sampaikan kepada Media Konsumen yang telah memberikan ruang bagi saya untuk menyampaikan surat keluhan ini. Perkenalkan, saya Abd Rahman Al Kayyis, pengguna baru layanan aplikasi KiriminAja.

Saya membuat akun KiriminAja sekitar dua bulan yang lalu dan telah melakukan lebih dari 20 pengiriman tanpa adanya kendala apa pun. Semua paket tiba dengan baik di alamat tujuan.

Namun pada Sabtu, 15 November 2025, saya tiba-tiba menerima email yang menyatakan bahwa akun saya ditangguhkan. Saya langsung membuat laporan melalui aplikasi KiriminAja, dan jawaban yang saya terima adalah bahwa akun saya dibatasi aksesnya karena “sistem mendeteksi adanya relasi dengan akun lain yang sebelumnya dibatasi”.

Yang menjadi keanehan, saya tidak mengenal ataupun mengetahui siapa pemilik akun yang dimaksud. Saya juga telah menanyakan apakah akun saya dapat dipulihkan, mengingat statusnya tertulis “ditangguhkan sementara”. Namun pihak Customer Service KiriminAja justru menyampaikan bahwa akun saya tidak dapat digunakan kembali tanpa memberikan penjelasan lebih lanjut.

Sebagai pengguna baru yang selalu mengikuti aturan, saya merasa sangat dirugikan oleh keputusan sepihak ini. Mengingat nama perusahaan adalah PT Selalu Siap Solusi, saya berharap sikap “siap memberi solusi” juga benar-benar diwujudkan dengan memberikan penjelasan yang transparan serta solusi pemulihan akun yang adil agar dapat kembali saya gunakan sebagaimana mestinya.

Demikian surat keluhan ini saya sampaikan. Besar harapan saya mendapatkan tanggapan dan penyelesaian yang baik dari pihak KiriminAja.

Terima kasih.

Wassalamualaikum Wr. Wb.

Abd Rahman Al Kayyis
Sumenep, Jawa Timur