Akun Dituduh Phishing, Saldo Tokopedia Tak Bisa Dicairkan

Saya ingin menyampaikan keluhan serius mengenai saldo di akun Tokopedia saya yang tiba-tiba diblokir dan tidak bisa ditarik ke rekening BCA saya. Hingga hari ini, saya tidak mendapat penjelasan apa pun dari pihak Tokopedia.

ID Laporan Tokopedia: 2025120807151200504.
Tanggal mulai masalah: 8 Desember 2025.
Masalah: Tidak bisa tarik dana, saldo dibekukan karena pemeriksaan “phishing”.
Kondisi saat ini: Tidak ada respons dari Tokopedia Care sampai sekarang.

Berikut saya jelaskan kronologi pembekuan saldo Tokopedia saya:

1. Pada tanggal 8 Desember 2025, saya melakukan permintaan tarik dana (withdraw) saldo Tokopedia ke rekening BCA seperti biasa.
2. Sesaat setelah proses tarik dana, saldo Tokopedia saya langsung dibekukan/terblokir, dengan keterangan di aplikasi bahwa akun saya sedang dalam pemeriksaan terkait dugaan “phishing”.
3. Saya tidak pernah melakukan phishing, spam, atau aktivitas mencurigakan, tidak membagikan akses akun kepada pihak lain, dan seluruh data serta verifikasi akun saya valid.
4. Sejak saldo diblokir, saya berulang kali menghubungi Tokopedia Care melalui:
   • Pesan Bantuan di aplikasi.
   • Chat Tokopedia.
   • Pengaduan lanjutan pada laporan yang sama.

   Namun selama lebih dari 2 hari, tidak ada penjelasan yang jelas, tidak ada estimasi waktu penyelesaian, dan status laporan hanya tertulis “Dalam Proses”. Tokopedia juga tidak menyediakan layanan telepon, sehingga saya tidak bisa melakukan eskalasi secara langsung.

5. Saldo saya akhirnya dikembalikan/dibuka kembali, namun tanpa penjelasan tertulis yang jelas mengenai penyebab pembekuan, dan tanpa permintaan maaf atau klarifikasi resmi.
6. Keberatan utama saya bukan hanya pada pembekuan saldo, tetapi pada:
   • Cara komunikasi Tokopedia yang sangat buruk.
   • Tidak adanya transparansi alasan pembekuan.
   • Tidak adanya kepastian waktu.
   • Tidak tersedianya layanan customer service via telepon untuk kasus finansial yang sensitif.

Sebagai pengguna, kondisi ini sangat merugikan dan menimbulkan ketidakpastian, terutama karena saldo tersebut adalah hak saya dan dibekukan tanpa alasan yang jelas.

Demikian penjelasan kronologi ini saya sampaikan. Terima kasih atas perhatian dan bantuannya.

Hormat saya,

Danny Gopie
Kab. Tangerang, Banten