Akun Bank Neo Commerce Saya Tiba-Tiba Dibekukan Sepihak Tanpa Pemberitahuan, Kejelasan, dan Menghambat Akses ke Dana Pribadi
Selamat siang kepada seluruh pembaca di Media Konsumen,
Sebelumnya, terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memberikan wadah portal website kepada saya untuk menyampaikan keluhan secara publik atas peristiwa yang menimpa saya.
Kepada yang terhormat,
Bank Neo Commerce,
di Jakarta.
Saya ingin menyampaikan keluhan terkait pembekuan akun Bank Neo Commerce yang saya alami tanpa adanya pemberitahuan maupun alasan yang jelas.
Pada awalnya, saya membuka aplikasi Bank Neo Commerce pada waktu magrib sekitar pukul 18.10 WIB, sesaat setelah menerima sejumlah uang dengan nominal yang cukup besar. Saat itu saya bermaksud melakukan transaksi, namun ketika ingin masuk ke dalam aplikasi muncul notifikasi “masalah jaringan” secara terus-menerus, padahal koneksi internet saya dalam kondisi stabil.
Saya telah mencoba berbagai langkah, seperti menghapus cache aplikasi, mengganti jaringan ke data seluler, hingga menghapus dan menginstal ulang aplikasi. Namun masalah tetap sama — saya tidak dapat masuk ke aplikasi Bank Neo Commerce. Setelah aplikasi saya instal ulang dan mencoba login kembali menggunakan kode OTP, muncul pemberitahuan bahwa akun saya dibekukan dan saya diminta menghubungi nomor yang tertera (nomor customer service Bank Neo Commerce).
Tanpa pikir panjang, saya pun langsung menghubungi layanan pelanggan Bank Neo Commerce dan diminta untuk mengirimkan tangkapan layar (screenshot) pemberitahuan pembekuan akun serta foto KTP melalui email. Semua persyaratan tersebut sudah saya kirimkan dengan lengkap tanpa ada syarat yang terlewati.
Namun hingga kini, tidak ada kejelasan mengenai status akun saya. Setiap kali saya menghubungi layanan pelanggan, saya hanya mendapatkan jawaban yang sama: “harap menunggu tim terkait menindaklanjuti.” Tidak ada penjelasan mengenai penyebab pembekuan ataupun tindak lanjut yang pasti.
Saya sempat diminta oleh customer service Bank Neo Commerce untuk menunggu verifikasi dengan tim terkait melalui panggilan video di WhatsApp pada hari Selasa, 21 Oktober 2025. Tapi hingga kini, tidak ada konfirmasi maupun panggilan yang saya terima di akun WhatsApp pribadi saya.
Kondisi ini membuat saya sangat khawatir dan tertekan, karena dana di dalam akun tersebut tidak sedikit. Saya juga mengalami kerugian waktu dan materi karena dalam dua hari terakhir saya telah menghabiskan hampir Rp200.000 hanya untuk menelepon layanan pelanggan tanpa hasil yang memuaskan. Apalagi dana tersebut akan dipergunakan untuk kebutuhan yang mendesak dan sangat genting.
Saya merasa dirugikan karena tidak adanya transparansi dan kejelasan dari pihak Bank Neo dalam menangani kasus ini. Saya berharap pihak Bank Neo segera memberikan penjelasan dan menyelesaikan permasalahan ini secepatnya, serta mengembalikan hak saya untuk mengakses dana pribadi saya.
Selain itu, saya juga memohon kepada Otoritas Jasa Keuangan (OJK) untuk menindaklanjuti kasus ini, karena setelah saya mencari informasi, ternyata sudah banyak pengguna lain yang mengalami hal serupa — akun tiba-tiba dibekukan tanpa alasan yang jelas dan dana tertahan begitu saja. Ini bukan hanya terjadi pada satu atau dua orang, tetapi sudah menjadi keluhan yang cukup sering muncul.
Demikian laporan ini saya sampaikan dengan harapan agar pihak terkait menindaklanjuti keluhan saya secara serius. Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.
Nurul Aulia
Kabupaten Tangerang, Banten