Aktivasi Asuransi KrediShield Tanpa Pemberitahuan kepada Konsumen Saat Pembelian iPhone Menggunakan Kredivo
Saya ingin melaporkan praktik yang tidak transparan dan sangat merugikan konsumen, yang saya alami saat melakukan pembelian iPhone menggunakan layanan cicilan dari Kredivo di gerai Erafone.
Pada tanggal 14 November 2025, saya membeli iPhone 13 128 GB warna hitam seharga Rp8.249.000. Pembayaran dilakukan dengan skema cicilan 0% selama 12 bulan melalui Kredivo, dengan uang muka Rp3.249.000.
Proses transaksi sepenuhnya dibantu oleh staf Erafone dan promotor Kredivo. Transaksi dilakukan menggunakan ponsel saya, tetapi seluruh proses dikendalikan oleh pihak promotor. Saya hanya diminta menekan “bayar” dan memasukkan PIN sebagai bentuk konfirmasi.
Yang sangat mengejutkan dan mengecewakan, setelah transaksi berhasil, saya menemukan adanya tagihan Rp33.750/bulan untuk asuransi KrediShield — sesuatu yang tidak pernah saya setujui atau ketahui sebelumnya.
Saya tidak diberi penjelasan mengenai keberadaan asuransi tersebut, dan tidak pernah diminta persetujuan. Ini jelas melanggar prinsip perlindungan konsumen, di mana fitur tambahan seperti asuransi seharusnya bersifat opsional dan memerlukan persetujuan eksplisit dari pengguna.
Saya telah menghubungi layanan pelanggan Kredivo dan mengirim email pengaduan. Namun respons yang saya terima sangat tidak memuaskan, hanya berupa template mengenai cara menonaktifkan asuransi di halaman konfirmasi. Masalahnya, saat proses berlangsung, saya tidak diberi kendali sama sekali untuk melihat atau mengatur fitur tersebut.
Pernyataan ini menunjukkan ketidakteraturan sistem dan lemahnya pengawasan internal, yang berpotensi merugikan konsumen secara luas. Aktivasi otomatis fitur berbayar tanpa persetujuan adalah praktik yang sangat tidak etis dan patut ditindak tegas.
Dengan ini saya menuntut:
- Pembatalan asuransi KrediShield yang dikenakan tanpa persetujuan.
- Penyesuaian tagihan cicilan agar nilai total pembayaran tidak mencakup premi asuransi yang tidak saya setujui.
- Evaluasi menyeluruh terhadap sistem transaksi Kredivo di gerai mitra, agar kejadian serupa tidak kembali terjadi.
Saya mohon agar Media Konsumen dapat membantu meneruskan laporan ini kepada pihak terkait dan menjadi jembatan agar hak konsumen tidak terus dikorbankan oleh kelalaian sistem atau praktik manipulatif.
Saya berharap laporan ini dapat ditindaklanjuti dengan serius dan secepatnya oleh Kredivo.
Terima kasih kepada Media Konsumen atas perhatian dan bantuannya dalam menyuarakan hak-hak konsumen.
Hormat saya,
Gavin Jabbar
Pasuruan, Jawa Timur