Accurate POS Menolak Permintaan Ekspor Data Transaksi, Padahal Toko Sudah Tutup dan Data Milik Pengguna Sendiri

Salam untuk Redaksi Media Konsumen,

Saya ingin menyampaikan keluhan saya terhadap layanan Accurate POS (PT CPSSoft / Ultima Solusindo), terkait permintaan ekspor data transaksi dari database usaha saya yang sudah tidak aktif.

Saya adalah pengguna Accurate POS dengan akun terdaftar atas nama MERCHIA STUDIO KREASI (toko Kaos21 Pekanbaru). Toko saya sudah tidak beroperasi lagi, dan saya tidak berniat memperpanjang langganan Accurate POS. Namun, saya hanya ingin mengambil data transaksi terakhir saya sendiri (pencatatan masuk-keluar, neraca, dan laporan kas) untuk arsip pembukuan pribadi.

Saya sudah menjelaskan hal ini dengan sopan kepada tim support Accurate POS melalui email resmi (support@cpssoft.com). Namun mereka bersikeras bahwa satu-satunya cara untuk mengakses database adalah dengan membayar langganan penuh senilai ±Rp555.000, walaupun saya hanya butuh akses sebentar untuk ekspor data pribadi saya sendiri.

Mereka berulang kali menolak dengan alasan “Sudah menjadi kebijakan perusahaan” dan hanya menautkan link SOP tanpa memberikan solusi manusiawi atau alternatif berupa ekspor manual oleh tim teknis.

Padahal data tersebut merupakan data yang saya sendiri input ke sistem, bukan milik perusahaan, dan tidak ada niat menggunakan layanan mereka kembali. Saya hanya ingin menyelamatkan catatan transaksi sebelum data dihapus otomatis pada 1 April 2026 sesuai ketentuan mereka sendiri.

Saya merasa kebijakan seperti ini sangat merugikan pengguna dan melanggar semangat perlindungan konsumen, karena pengguna tidak memiliki akses terhadap data yang ia hasilkan tanpa harus kembali membayar biaya langganan penuh.

Saya berharap pihak Accurate POS / CPSSoft dapat memberikan opsi khusus atau kebijakan satu kali untuk mengekspor data pengguna nonaktif, tanpa harus memperpanjang langganan, apalagi bagi usaha kecil yang sudah berhenti beroperasi.

Terima kasih Media Konsumen sudah memberikan ruang untuk menyuarakan keluhan ini. Semoga pihak Accurate POS dapat mendengar dan memperbaiki kebijakan yang merugikan konsumen seperti saya.

Hormat saya,

Ade Naufal Ammar
Pekanbaru, Riau