7 Tahun Jadi Mitra dan Rating 4,9, Akun Driver GoCar Diputus Sepihak Tanpa Kesempatan Klarifikasi
Surat terbuka untuk PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk. (GOTO) atau PT. Gojek Indonesia.
Saya adalah seorang driver GoCar (mitra di Gojek Indonesia) selama kurang lebih 7 tahun (maaf, saya lupa tanggal dan detail pastinya), jauh sebelum pandemi covid-19. Saya memiliki rating 4,9. Pada tanggal 15 Desember 2025 lalu, saya menerima notifikasi pemutusan mitra (foto terlampir) dengan alasan sering menolak order dan mengarahkan pelanggan untuk membatalkan layanan.
Saya mencoba mengajukan banding melalui aplikasi GoPartner dan keesokan harinya (Selasa, 16 Desember 2025) saya pergi ke kantor DSU Alam Sutra, namun saya tidak dapat menemui staf di sana. Sebelumnya, saya sempat bertemu dengan petugas keamanan yang tampak bingung dan menyatakan tidak dapat membantu maksud kedatangan saya.
Melalui Media Konsumen ini, saya ingin mendapatkan tanggapan dari Gojek Indonesia (PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk.) terkait sanksi sepihak yang sangat merugikan saya. Karena saya harus menghidupi keluarga dengan 3 orang anak, sementara penghasilan saya hanya berasal dari GoCar. Silakan cek di sistem internal GoCar bahwa saya sering dibatalkan oleh pelanggan (saya bid otomatis).
Saya sudah cukup lama bermitra dengan Gojek dan jarang sekali mendapatkan sanksi atau pelanggaran berat, karena saya sangat memahami tata tertib Gojek.
Saat ini, saya merasa bingung bagaimana cara memberi nafkah untuk keluarga saya sementara akun saya sudah diputus mitra. Apakah saya benar-benar melakukan pelanggaran seberat itu, atau akun saya memang sudah ditargetkan untuk di-banned mengingat saya sudah cukup lama bergabung sebagai mitra Gojek?
Sepertinya sudah tidak ada kesempatan untuk mengklarifikasi dan memberikan kesempatan kepada mitra untuk menjelaskan bagaimana hal tersebut bisa terjadi.
Tolong lihat dari sisi lain bahwa ada 3 anak dan 1 istri yang harus saya beri makan setiap hari, jadi hubungan kemitraan selama bertahun-tahun ini berakhir dengan kesan yang sangat merugikan saya sebagai mitra. Di mana letak keadilan untuk driver atau mitra seperti saya?
Terima kasih kepada Media Konsumen atas dimuatnya surat saya ini.
Arief Gunawan
Tangerang, Banten