6 Menit Sampai? Paket Shopee Hilang, Kurir SPX Instant Tak Bisa Dihubungi!

Kronologi kejadian ini bermula saat saya membeli helm di Shopee menggunakan kurir SPX Instant. Tiba-tiba muncul notifikasi bahwa barang sudah sampai, padahal ada kejanggalan yang mencolok: posisi seller berada di daerah Tambora, sementara saya berada di Kebayoran Lama. Berdasarkan riwayat pengiriman, jarak waktu dari barang di-pickup hingga berstatus selesai hanya 6 menit.

Saya mencoba menghubungi kurir melalui chat, namun hanya centang satu. Saya coba telepon, namun nomor tidak aktif.

Permasalahan berikutnya, saya mengajukan pengembalian dana melalui aplikasi, namun hingga saat ini masih berstatus “dalam peninjauan”. Saya dijanjikan penyelesaian dalam 3 hari, tetapi ini sudah hari ke-4 dan belum ada kepastian.

Masak brand sebesar Shopee tidak bisa melacak atau menghubungi kurirnya sendiri hingga masalah berlarut-larut? Jika hal ini terjadi pada semua pembeli, bukan tidak mungkin Shopee akan ditinggalkan pelanggan karena merasa tidak aman akibat barang hilang.

Bukan soal nominalnya, saya hanya meminta kejelasan dari pihak Shopee. Saya tidak ingin membandingkan, tetapi jika kasus seperti ini terjadi pada layanan instant ekspedisi lain, biasanya akan lebih mudah dilacak.

Niat awalnya agar barang cepat sampai, justru sampai saat ini tidak ada kejelasan di mana barang saya berada. Saya mohon konfirmasi dari pihak Shopee: apakah permasalahan saya bisa terselesaikan?

Harry
Jakarta Selatan