4 Bulan Menunggu, Kartu ATM BTN Tak Kunjung Dikirim ke Nasabah

Pada tanggal 10 Juli 2025, saya membuka rekening online BTN melalui aplikasi Bale By BTN dan berhasil dengan metode pengiriman kartu ATM yang dikirim ke alamat domisili. Namun, setelah menunggu sebulan, kartu tersebut tidak kunjung tiba.

Akhirnya, saya mengajukan komplain dan Customer Service menginformasikan bahwa kartu masih dalam proses pencetakan. Mereka menyarankan agar saya mencetaknya di kantor cabang tanpa biaya, jika ingin lebih cepat. Saya memilih untuk menunggu.

Setiap dua minggu, saya menghubungi CS dan selalu diinformasikan bahwa kartu masih dalam proses pencetakan, padahal seharusnya kartu dikirim dalam waktu 15 hari kerja setelah rekening dibuat.

Saya menunggu hingga 5 November 2025, hampir 4 bulan, dan pergi ke cabang karena kartu belum datang. Di sana saya diberitahu, bahwa kartu hanya bisa dicetak dengan alasan hilang, karena kartu sudah terhubung dan harus dibuat baru.

Saya kembali menghubungi CS melalui telepon dan terkejut mendengar bahwa pengiriman gagal karena alamat tidak ditemukan. Sudah 7 kali saya menghubungi CS, dan setiap kali mendapatkan penjelasan yang berbeda. Apakah BTN memang memiliki pelayanan seperti ini? Tidak ada pemberitahuan melalui email atau telepon, dan nasabah dibiarkan menggantung. Saya meminta nomor laporan agar bisa melacak laporan sebelumnya, tetapi tidak diberikan. Mohon tanggapan dari BTN.

Arief Sunandar
Jakarta Barat