21 Pesanan Lazada Berisi Ponsel Hilang dalam Pengiriman karena Permainan Jasa Kirim Mengganti Isi Paket dan Sampai Pembeli Tidak Sesuai
Kepada Yth.
Manajer Lazada Indonesia
Manajer LEX ID (Lazada Logistics)
Manajer Ninja Express
di Tempat
Dengan hormat,
Saya menulis surat ini untuk mengadukan ketidakadilan yang saya alami sebagai penjual di Lazada. Saya kehilangan dana sebesar Rp48.569.000 karena sistem perlindungan penjual yang sangat lemah terhadap tindak kriminal di lapangan.
Saya selaku seller resmi di platform Lazada Indonesia ingin menyampaikan keluhan serius terkait retur barang dari pembeli yang tidak sesuai atau hilang, serta tidak adanya pertanggungjawaban atau ganti rugi dari pihak Lazada maupun LEX ID selaku jasa pengiriman internal.
Saya mengalami kejadian yang sangat merugikan dari 05/03/2025–19/05/2025, yaitu paket retur dari pembeli yang dikirimkan kembali kepada saya dalam kondisi tidak sesuai atau hilang sepenuhnya. Sebagai seller, saya telah mengikuti seluruh prosedur retur dan pengembalian sesuai dengan ketentuan Lazada, termasuk dokumentasi dan pengecekan barang.
Saya telah melengkapi laporan dengan foto, video unboxing, resi, serta bukti lainnya, dan telah mengajukan komplain melalui Seller Center. Sayangnya, pihak Lazada menyatakan bahwa permintaan ganti rugi tidak dapat diproses dengan alasan paket tidak terindikasi dibuka atau diganti, padahal bentuk paket dari CCTV dan bentuk paket returan jauh berbeda.
Berikut saya lampirkan nomor pesanan, resi pengiriman, dan total kerugian saya:
- 1621690368296698 – NLIDAP1809423245
- 1625040018872590 – NLIDAP1814792342
- 1640756978172590 – NLIDAP1814792344
- 2697656020936234 – LXAD-3980445282
- 2697653065948184 – LXAD-3980445241
- 2614557754084442 – LXAD-3982944565
- 2698789823705427 – LXAD-3982276754
- 2615523568289942 – LXAD-3984828222
- 2615687784820817 – NLIDAP8001245735
- 2615692509045977 – LXAD-3985247055
- 2616106100368664 – NLIDAP8001367554
- 2616425776356396 – NLIDAP8001442602
- 2700566662864967 – LXAD-3986170555
- 2700570847476711 – LXAD-3986170377
- 2701682883447958 – LXAD-3987915937
- 2617698340475959 – NLIDAP8001729309
- 2618644113065056 – NLIDAP8001982251
- 2620757932341675 – NLIDAP8002489052
- 2623465938692663 – NLIDAP8003114210
- 2615358357026881 – NLIDAP8001164477
- 2619805571137124 – NLIDAP8002234204
Total kerugian yang saya alami sebesar Rp48.569.000.
Bukti-bukti lengkapnya (BAP, foto, dan video packing serta unboxing) kami lampirkan melalui tautan drive ini: https://drive.google.com/drive/folders/10VRa5ihXXX (catatan redaksi: Tautan ini disensor dan tidak bisa dibagikan karena terdapat data-data identitas pribadi terbuka)
Saya kecewa karena sebagai platform besar, Lazada seharusnya menjamin keamanan transaksi dan paket, baik untuk pembeli maupun penjual. Namun, dalam kasus ini saya merasa dirugikan secara sepihak dan tidak ada perlindungan sama sekali terhadap seller.
Saya berharap pihak Lazada segera mengevaluasi sistem retur dan kebijakan ganti rugi agar lebih adil dan transparan bagi para penjual. Tanpa adanya perlindungan yang memadai, kami sebagai seller tentu merasa tidak aman untuk terus berjualan di platform ini.
Demikian surat pembaca ini saya sampaikan. Besar harapan saya untuk mendapatkan tanggapan dan penyelesaian yang adil dari pihak Lazada.
Hormat saya,
Iqbal
Jakarta Barat